Herramientas imprescindibles de Big Data para desarrollar comunicación estratégica

El Big Data permite que toda la información generada a través de plataformas digitales pueda ser sistematizada y filtrada para poder visualizar de manera más clara de cómo se comporta la percepción acerca de una determinada temática de interés.

Esto a través de métricas que facilitan la traducción del contenido en números (porcentaje de comentarios positivos, negativos y neutrales, picos en volumen de conversación, etc).

A continuación te compartimos dos herramientas de Big Data imprescindibles para el desarrollo de estrategia de comunicación eficaz:

1) La medición de los sentimientos.

Esta función permite a la institución, empresa, ONG o figura política medir el alcance de los comentarios positivos, negativos y neutrales para verificar si realmente un suceso se puede catalogar como una posible amenaza de crisis.

Es más confiable basarse en números, que simplemente asumir percepciones con base en algunos usuarios. Esto es un grave error en el que se cae comúnmente cuando ocurre un suceso negativo que afecta directamente la imagen. Además, puede llegar a repercutir directamente en el sector al que pertenece la industria.

Medición de sentimientos con Big Data

2) Asociaciones y nube de palabras

Esta herramienta permite que se conozcan los temas de conversación más recurrentes.

Asimismo, se puede evidenciar temas/tópicos asociados dentro de la conversación en general. Por ejemplo, es de mucha utilidad cuando una industria es vulnerable a minería, agroindustria, sector energético, etc. Y es ligada a políticos o sucesos específicos relacionados a contaminación, bloqueos, daño en infraestructura, intimidación a grupos en resistencia, etc. La asociación de estos temas pueden perjudicar gravemente la imagen de una institución, organización o persona individual.

En este caso las asociaciones esta herramienta de Big Data, permite identificar asociaciones para poder formular una estrategia de comunicación eficaz que desligue esa asociación, incidiendo en la percepción de los usuarios.

Asociación de palabras con Big Data

Estas dos herramientas son solo un acercamiento generalizado de las muchas opciones de enfoque que nos brindan las plataformas de Big Data, como perfiles dominantes en la conversación, rueda de tópicos, alcances, impresiones, localización geográfica de los temas, entre otros.

La utilización de análisis de big data, es una solución a muchos de los problemas de desarrollo de estrategias de comunicación. Además ayuda a resolver cuestionamientos como: ¿quién habla de mi? ¿por qué hablan de mi? ¿cómo se habla de mi? entre otras interrogantes de identidad corporativa y de reputación. Algo que un monitoreo básico de percepciones no logra transmitir fácilmente.

El Sector de Electricidad en Guatemala y su batalla contra la conflictividad

El sector de electricidad en Guatemala, es uno de los sectores que mayor complicación refleja para operar en el país, sobre todo en el interior. 

Esto se traduce en pérdidas para diversas empresas que brindan este servicio en el país.  Asimismo, el servicio de energía eléctrica refleja mayor cantidad de conflictos en casi todos los departamentos del país. A lo largo de los años se ha visto un crecimiento exponencial de estos conflictos como lo muestra la siguiente gráfica. 

sector de electricidad en Guatemala
Gráfico muestra el incremento del conflicto en el sector de electricidad en Guatemala

Según datos del Observatorio de la Conflictividad, durante el 2018 se reportaron 2663 eventos de conflicto y riesgo para el sector. De estos eventos 53.1% se refieren a temas de distribución eléctrica. Los dos departamentos más conflictivos fueron Alta Verapaz y Quiché

Contexto de la conflictividad del sector de electricidad en Guatemala

El problema con este tipo de servicios viene de varios años atrás, y este ha sido provocado por diversos factores. 

Las municipalidades han establecido una cuota para el alumbrado público que sobrepasa la cuota de consumo privado y esto genera un constante conflicto entre las municipalidades, la empresa eléctrica y los usuarios del servicio. 

Esto ha permitido que grupos fuera de la ley realicen conexiones ilegales a usuarios que no están dispuestos a pagar las cuotas del alumbrado públicos 

Esta red de grupos ilegales estuvo ligada desde sus inicios a la oposición a la minería, el rechazo a las hidroeléctricas, las tarifas de alumbrado público y el estado deficiente del tendido eléctrico. La articulación de estas redes de oposición al sector de la electricidad, se ha convertido en un detonante para la conflictividad social ya que han logrado posicionar su agenda para bloquear las operaciones de las distintas empresas eléctricas. 

Actores involucrados y su huella digital 

Datos del Observatorio de la Conflictividad muestra a continuación todos los actores involucrados en esta conflictividad en el 2018. 

Los grupos que más se involucraron en los conflictos fueron Energuate y la opinión pública. Cabe destacar que estos dos actores tienen presencia digital importante por lo que  desde el análisis de un listening digital se puede tener un monitoreo certero de los riesgos del sector y de las posibles estrategias de comunicación que se pueden tomar a partir de este análisis. 

actores involucrados en el sector de electricidad de Guatemala

Dentro de la misma opinión pública se pueden identificar principales generadores de opinión que posicionan cierto tema dentro de lo que se habla sobre el sector de energía así como impacto de los comentarios positivos, negativos o noticiosos.